سياسة الخصوصية
ما نجمعه عنك
عند أول دخول ببيانات بوابة FTTH: اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب البوابة، محفوظين مشفّرين (انظر «بيانات بوابة FTTH»). وفي الحسابات التي أُنشئت سابقاً باسم مستخدم: اسمك الكامل، واسم المستخدم، ورقم الهاتف، وكلمة المرور محفوظة مشفّرة بطريقة لا تسمح لنا بقراءتها، والبريد الإلكتروني إن أدخلته. أثناء الاستخدام: اشتراكك ومدته وفواتيرك ومدفوعاتك وطلبات التفعيل، ورصيد الرسائل وحركته، وحسابات موظفيك والأدوار التي منحتها لهم، وبيانات مكتبك التي تُدخلها للطباعة — الاسم ورقم الهاتف والشعار — ومحادثتك معنا ومرفقاتها بما فيها الرسائل الصوتية، وأسماء مستخدمي موظفي البوابة الذين دخلوا وصلاحياتهم فيها، وسجل الأحداث التقني اللازم لتشغيل الخدمة وحل الأعطال. عن جهازك: نظام التشغيل وإصداره، ونوع الجهاز وطرازه، ومعرّف عشوائي لهذا التثبيت، ورمز الإشعارات، ونسخة التطبيق، ولغة الطلب؛ ونعرض الجهاز وطرازه ونسخة التطبيق لفريق الدعم لدينا لمساعدتك. لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا جهات اتصالك، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلاني.
بيانات بوابة FTTH
عند تسجيل الدخول ببيانات البوابة أو ربطها، نحفظ اسم المستخدم وكلمة المرور مشفَّرين لأن الخدمة تحتاج إلى تسجيل الدخول نيابةً عنك لجلب تذاكرك وتنفيذ ما تطلبه. وللتحقق منهما عند أول دخول نرسلهما إلى بوابة FTTH نفسها، ولا نحفظهما إلا إذا قبلتهما البوابة. لا يُعرض هذان الحقلان في أي شاشة بعد حفظهما، ولا يستطيع موظفونا قراءتهما. يمكنك حذفهما من التطبيق في أي وقت؛ عندها تتوقف كل الميزات التي تحتاج إلى البوابة. لا يستطيع التطبيق على هاتفك الاتصال بالبوابة مباشرة — كل قراءة تمر عبر خادمنا.
بيانات زبائنك — ودورك أنت
لتشغيل الشاشات نحفظ نسخة من دليل زبائنك كما تعرضه البوابة: الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين والمناطق واسم الاتصال والاشتراكات، وكذلك تذاكرهم وتفعيلاتهم وما سجّلته من مقبوضات وأرقام هواتف أضفتَها. هؤلاء ليسوا مستخدمين لدينا ولم يتعاملوا معنا. أنت الجهة المسؤولة عن بياناتهم، ونحن نعالجها نيابةً عنك ولأغراض تشغيل الخدمة فقط. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها لأي غرض يخصّنا، ولا نتيح لوكيل آخر الاطلاع عليها.
لماذا نستخدم هذه البيانات
لتشغيل الخدمة وعرض تذاكرك وزبائنك وتنفيذ ما تطلبه من البوابة؛ ولتوثيق هويتك واسترجاع كلمة مرورك؛ ولإدارة اشتراكك وفواتيرك ورصيدك؛ ولإرسال الإشعارات التي تخصّ حسابك وتذاكرك ومحادثتك؛ ولإرسال ما تطلبه أنت من رسائل إلى زبائنك؛ ولحماية الخدمة من إساءة الاستخدام؛ ولتحسين الأداء وتشخيص الأعطال. ولتصنيف نص التذكرة آلياً لمعرفة ما إذا كانت طلب تفعيل أو تجديد اشتراك، لكي يضيف النظام تعليقاً على التذكرة بعد تنفيذ التجديد يطلب غلقها. هذا التصنيف يقرّر نص تعليق فقط، ولا يترتب عليه أي قرار يخصّك أو يخصّ اشتراكك. لا نتخذ بشأنك أي قرار آلي له أثر قانوني، ولا نستخدم بياناتك ولا بيانات زبائنك في تدريب أي نظام ذكاء اصطناعي.
الأطراف التي تصل إليها بياناتك
بوابة FTTH (admin.ftth.iq): تصلها طلباتك التي تخصّ تذاكرك وزبائنك، بحسابك أنت. مزوّد خدمة الرسائل: يصله رقم هاتفك لإرسال رموز التحقق، وأرقام زبائنك ونص الرسالة عندما تطلب إرسال رسالة إليهم. واتساب (Meta): عند إرسال وصل قبض عبر واتساب تجلب خوادم واتساب ملف الوصل من رابط مؤقت، ويصلها رقم الزبون ونص الرسالة. خدمة الإشعارات والتحديثات، ومعها Apple وGoogle: يصلها رمز إشعارات جهازك ونص الإشعار الذي يظهر على الشاشة. بوابة الدفع (Clerica Portal ومزوّد الدفع لديها): تصلها بيانات عملية الشراء. بيانات بطاقتك تصل إليها ولا تمر بنا ولا نحفظها. مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي (OpenAI): يصله رقم التذكرة وعنوانها وملخصها وحالتها كما وردت من البوابة، ولا يصله أي حقل آخر من بيانات الزبون. الغرض الوحيد هو تحديد ما إذا كانت التذكرة طلب تفعيل أو تجديد. لا تُستخدم هذه النصوص في تدريب أي نموذج. مزوّد الاستضافة: تُخزَّن قاعدة البيانات والملفات لديه في مركز بيانات آمن. الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم. لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك لأي طرف، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
أذونات الجهاز
الصور والملفات: لاختيار شعار مكتبك ولإرفاق صورة أو ملف برسالة إلينا. لا نقرأ معرض صورك، ولا يصلنا إلا ما تختاره أنت بنفسك. بصمة الوجه أو الإصبع: لقفل التطبيق على هذا الجهاز. الجهاز وحده يتحقق ويجيب بنعم أو لا؛ لا تصلنا بصمتك ولا نعرف حتى أن القفل مُفعّل. المايكروفون: لتسجيل رسالة صوتية ترسلها إلينا، ولا يُستخدم إلا أثناء ضغطك زر التسجيل. لا نسجّل في الخلفية. الإشعارات: لإرسال تنبيهات التذاكر والرسائل وحسابك. تثبيت التطبيقات (أندرويد فقط): لتثبيت تحديث التطبيق الذي نوزّعه بأنفسنا، بعد إذنك في كل مرة. لا نطلب الكاميرا ولا الموقع ولا جهات الاتصال.
ما يبقى على جهازك ولا يصلنا
لغة التطبيق، والمظهر، وقفل التطبيق، ونغمات الإشعارات، وعدد العناصر في الصفحة، ومفاتيح الخصوصية، ونسخ المرفقات التي فتحتها — كلها محفوظة على جهازك وحده. رمز جلستك محفوظ في مخزن آمن يوفّره نظام الهاتف. كلمة مرور بوابة FTTH تُرسل مرة واحدة عند الربط ولا تُحفظ على الجهاز إطلاقاً.
كيف تُحفظ البيانات وتُحمى
الاتصال بالخادم مشفّر دائماً. كلمات المرور محفوظة بصيغة لا تُقرأ، وبيانات بوابة FTTH محفوظة مشفّرة. المرفقات لا تُقدَّم بصيغتها الأصلية إلا للأنواع الآمنة، وروابط الملفات مؤقتة وتنتهي بعد دقائق، ولا يصل أحد إلى ملف ليس في محادثته. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ إن وقع حادث يمسّ بياناتك بشكل جوهري نُعلمك به داخل التطبيق.
من يستطيع رؤية بياناتك
أنت، والموظفون الذين أنشأتهم أنت وبالصلاحيات التي منحتهم. إدارة الخدمة تصل إلى بيانات حسابك واشتراكك ومحادثتك معنا لأغراض الدعم والمحاسبة فقط، ولا تستطيع قراءة كلمة مرورك ولا بيانات بوابتك، ولا الرد على تذاكرك أو الدفع نيابةً عنك. لا يستطيع وكيل آخر رؤية أي شيء من حسابك.
مدة الاحتفاظ وحذف الحساب
بيانات حسابك تبقى ما بقي حسابك قائماً، ومنه الحساب الذي يُنشأ عند أول دخول ببيانات البوابة. رموز التحقق تُحذف بعد دقائق. عند حذفك للحساب من «الحساب ← حذف الحساب» نحذف فوراً بياناتك الشخصية وبيانات دخول البوابة ورقم هاتف الحساب، ومعها حسابات الموظفين والأدوار والتذاكر المحفوظة ودليل الزبائن والمقبوضات وبيانات المكتب ومرفقات المحادثة وتسجيل الإشعارات. وتبقى سجلات الدفع وسجلات طلبات الاشتراك ونص محادثتك معنا، لأنها سجل ما اتُّفق عليه وما دُفع وما يلزمنا الاحتفاظ به محاسبياً. أما مرفقات تلك المحادثة — الصور والملفات — فتُحذف. وحذف الحساب هنا لا يحذف حسابك في بوابة FTTH؛ ذلك حساب لدى جهة أخرى ولا نملك حذفه.
تحكّمك من داخل التطبيق
في «الإعدادات ← الخصوصية» تجد مفاتيح تمنع هذا الجهاز من طلب نوع كامل من البيانات — التذاكر أو المشتركين أو الاشتراكات أو الحوالات أو الأخبار — وزراً يمسح نسخ هذا الجهاز من كل نوع، ومساحة المرفقات المحفوظة مع إمكانية إفراغها. وفي «الإعدادات ← الإشعارات» يمكنك إيقاف الإشعارات كلياً؛ إيقافها يحذف تسجيل هذا الجهاز لدينا. يمكنك أيضاً تغيير كلمة مرورك، وحذف بيانات دخول البوابة، وإيقاف الإرسال التلقائي إلى زبائنك، والخروج من كل الحسابات على هذا الجهاز، وحذف الحساب نهائياً — دون الحاجة إلى مراسلتنا.
ما لا نفعله
لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك. لا نعرض إعلانات ولا ندمج أدوات تتبّع إعلاني أو تحليلات طرف ثالث. لا نتتبّع موقعك ولا نصل إلى جهات اتصالك ولا إلى معرض صورك. لا نستخدم بياناتك في تدريب أنظمة ذكاء اصطناعي، ولا يوجد في التطبيق رد آلي مولَّد بالذكاء الاصطناعي. لا نقرأ كلمات المرور، ولا نطلبها منك في أي رسالة أو مكالمة.
حقوقك
لك أن تطلب نسخة من بياناتك، وتصحيح ما هو خطأ منها، وحذف حسابك، وسحب ربط بوابة FTTH. الحذف تفعله بنفسك من «الحساب ← حذف الحساب»؛ ولبقية الطلبات راسلنا من صفحة «اتصل بنا» ونجيبك خلال مدة معقولة. بعض الطلبات نحتاج فيها إلى التأكد من هويتك أولاً، حمايةً لحسابك. إذا طلب أحد زبائنك حذف بياناته، فالطلب يخصّك أنت بصفتك الجهة المسؤولة عنها؛ راسلنا وننفّذ ما يلزم من جانبنا.
الأطفال
الخدمة موجّهة إلى وكلاء أعمال ولا تُقدَّم لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بيانات أطفال قصداً.
تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. النسخة المعروضة داخل التطبيق هي النافذة دائماً، وتاريخ آخر مراجعة يظهر في أعلى الصفحة. نُعلمك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق.
التواصل بخصوص الخصوصية
لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك، أو للإبلاغ عن مشكلة أمنية، تواصل معنا من صفحة «اتصل بنا» في التطبيق.