الشروط والأحكام
من نحن وما هذه الخدمة
هذا التطبيق خدمة مساعدة تشغيلية للوكلاء المعتمدين لدى مشروع الألياف الضوئية الوطني (FTTH). يقرأ التطبيق تذاكر الوكيل وبيانات زبائنه من بوابة الوكيل الرسمية admin.ftth.iq بالاعتماد على بيانات دخول الوكيل نفسه، ويعرضها ويتيح الرد عليها ومتابعتها، ويضيف إليها أدوات لا توجد في البوابة: دفتر مقبوضات، ووصولات وكشوف حساب تُطبع، ورسائل إلى الزبائن، وتنظيم صلاحيات الموظفين. نحن لسنا مشروع FTTH ولا شركة الإنترنت، ولا نملك أي صلاحية على شبكتها أو على حسابات زبائنك. الخدمة وسيط تشغيلي فقط، والبوابة الرسمية هي المرجع النهائي لأي بيانات أو رصيد أو حالة اشتراك. إذا اختلف ما يعرضه التطبيق عمّا تعرضه البوابة، فالبوابة هي الصحيحة.
الحساب والتحقق من الهوية
لاستخدام التطبيق تحتاج إلى حساب. لا يوجد إنشاء حساب جديد داخل التطبيق: تسجّل الدخول ببيانات بوابة FTTH الخاصة بك، وعند أول دخول بها ننشئ لك حساباً في هذه الخدمة مرتبطاً بحساب البوابة. الحسابات التي أُنشئت سابقاً باسم مستخدم وكلمة مرور تبقى تعمل كما هي، ولا تُقارن كلمة مرور التطبيق بكلمة مرور البوابة. أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وعن كل ما يحدث من حسابك. في الحساب الذي أُنشئ باسم مستخدم، رقم الهاتف الموثّق هو الطريق الوحيد لاستعادة كلمة المرور، فاحتفظ به فعّالاً وحدّثنا إذا فقدته. تنتهي جلستك تلقائياً بعد أسبوع، أو شهر إن اخترت «تذكرني»، ولا يوجد تجديد صامت. تغيير كلمة المرور يُنهي كل الجلسات الأخرى فوراً. لا نطلب منك كلمة مرورك في أي رسالة أو مكالمة، ولا يوجد لدينا حساب إداري يستطيع قراءتها.
الموظفون والصلاحيات
يمكن لمالك الحساب إنشاء حسابات لموظفيه وتحديد ما يصل إليه كل منهم عبر الأدوار. الموظف يُنشأ باسم مستخدم وكلمة مرور يضعهما المالك، وبلا رقم هاتف ولا رمز تحقق: تزكية المالك هي التحقق. أنت — بصفتك المالك — مسؤول عن من تُنشئ له حساباً وعن الصلاحيات التي تمنحها له، وعن إيقافه أو حذفه عند انتهاء علاقته بمكتبك. تصرفات الموظفين من حسابك تُعدّ تصرفاتك تجاهنا وتجاه البوابة. إدارة الفريق للمالك وحده ولا يمكن منحها لدور، وحذف الحساب كذلك. موظفو البوابة الذين أنشأهم الوكيل في admin.ftth.iq يدخلون ببيانات دخولهم هناك إلى حساب الوكيل نفسه، ولا يصلون إلا إلى ما تسمح به صلاحياتهم في البوابة. لا نحفظ كلمات مرورهم، ويتوقف دخولهم بهذه الطريقة بعد أن يُربط الحساب بحساب تطبيق. لكل خطة حدّ لعدد الأشخاص وعدد الأجهزة المسجّل دخولها في وقت واحد. إذا تجاوز الدخول حدّ الأجهزة، يُسجَّل الخروج من الجهاز الأقدم استخداماً بدلاً من رفض الجهاز الجديد.
ربط حساب بوابة FTTH وملكيته
بتسجيل الدخول ببيانات دخولك إلى admin.ftth.iq أو بربطها بحساب في التطبيق، تقرّ بأنك صاحب هذا الحساب أو مخوّل باستخدامه، وتأذن لنا بحفظها مشفّرة واستخدامها نيابةً عنك للقيام بما تطلبه من التطبيق. إذا رُبط حساب البوابة بحساب تطبيق، يصبح ذلك الحساب مالكه في هذه الخدمة. بعدها لا يستطيع حساب تطبيق آخر ربط نفس حساب البوابة، وتتوقف بيانات دخول البوابة نفسها عن فتح جلسة. هذا يحمي حسابك ممن قد يعرف كلمة مرور بوابتك، ويعني أيضاً أن استعادة ذلك الحساب تكون برقم هاتفه الموثّق وحده. يمكنك حذف بيانات دخول البوابة من التطبيق في أي وقت.
بيانات زبائنك ومسؤوليتك عنها
التطبيق يعرض ويحفظ بيانات زبائنك كما تأتي من البوابة — الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين والاشتراكات والتذاكر — ويحفظ نسخة منها لدينا لتعمل الشاشات بسرعة ودون إرهاق البوابة. هذه بيانات أشخاص ليسوا مستخدمين لدينا، وأنت الجهة التي تجمعها وتتعامل معها. أنت مسؤول عن أن استخدامك لبياناتهم — بما فيه إرسال الرسائل إليهم وطباعة وصولاتهم — مشروع ومتوافق مع التزاماتك تجاههم وتجاه مشروع FTTH. نحن نعالج هذه البيانات نيابةً عنك ولأغراض تشغيل الخدمة لا غير، ولا نبيعها ولا نستخدمها لأغراضنا. أي رقم هاتف تضيفه لزبون داخل التطبيق هو من إدخالك أنت، وأنت المسؤول عن صحته وعن حق استخدامه.
الرسائل التي ترسلها إلى زبائنك
يستطيع التطبيق إرسال رسائل واتساب أو رسائل نصية إلى زبائنك: وصل قبض بعد تسجيل دفعة، وتذكير قبل انتهاء الاشتراك، وإشعار بعد انتهائه. تُرسل هذه الرسائل باسم مكتبك أنت. الإرسال التلقائي مُطفأ افتراضياً ولا يعمل حتى تُشغّله بنفسك. كل رسالة تُخصم من رصيد الرسائل، وهناك حد يومي لعدد الرسائل. بتشغيلك هذه الميزة تقرّ بأن لديك ما يخوّلك مراسلة هؤلاء الزبائن على أرقامهم. نحن ننقل الرسالة فقط ولا نقرر من يستحق أن يُراسَل. عند إرسال وصل قبض على واتساب يُرفع ملف الوصل — وفيه اسم الزبون والمبلغ — إلى مساحة تخزين مؤمَّنة ويُعطى واتساب رابطاً مؤقتاً لجلبه، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لإرفاق ملف برسالة واتساب.
الاشتراك في الخدمة والدفع
الخدمة باشتراك مدفوع بخطط ومدد معلنة داخل التطبيق. الأسعار بالدينار العراقي، وتُعرض قبل الشراء، وقد تتغير للمدد المستقبلية دون أثر رجعي على مدة اشتُريت. حيث يتيح التطبيق الشراء، يتم الدفع بالبطاقة عبر بوابة دفع تابعة لنا (Clerica Portal)، ولا يرى التطبيق بيانات بطاقتك ولا يحفظها. تُضاف المدة إلى حسابك بعد تأكيد الدفع، لا بمجرد رجوعك إلى التطبيق. في نسخة iOS لا يتضمّن التطبيق أي عملية شراء ولا يعرض أسعاراً؛ الخطط تُعرض بما تتضمنه فقط. المبالغ المدفوعة عن مدة اشتراك غير قابلة للاسترداد إلا إذا نصّ القانون على غير ذلك أو تعذّر تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا. عند انتهاء الاشتراك يتوقف كل ما يتصل بالبوابة والمتابعة التلقائية، ويبقى لك الوصول إلى حسابك وفواتيرك وتجديد اشتراكك.
تفعيل اشتراكات الزبائن ومحفظة الوكيل
عند تفعيل اشتراك زبون من التطبيق فإن الخصم يقع على محفظتك لدى بوابة FTTH، لا علينا. نحن ننفّذ الطلب بحسابك ولا نملك رصيدك ولا نضيف إليه. السعر يأتي من البوابة ويُعاد التحقق منه قبل الخصم مباشرة. أنت مسؤول عن التأكد من الزبون والخطة قبل التأكيد؛ عملية التفعيل نهائية لدى البوابة ولا نستطيع التراجع عنها. دفتر المقبوضات داخل التطبيق هو دفترك أنت: يسجّل ما خُصم من محفظتك وما استلمته من الزبون. لا تعلم البوابة بشيء منه، وصحته مسؤوليتك.
رصيد الرسائل
رصيد الرسائل منفصل عن اشتراكك، والرصيد الواحد يعادل رسالة واحدة إلى زبون واحد. حيث يتيح التطبيق شراءه، يكون بالدينار العراقي. يبدأ كل حساب من صفر، ولا يمنح أي اشتراك رصيداً مجانياً. الرصيد غير قابل للاسترداد نقداً ولا للتحويل إلى حساب آخر، ولا ينتهي بانتهاء الاشتراك. الرسالة التي يتعذّر تسليمها لسبب خارج عنّا — رقم خاطئ أو هاتف مغلق أو عطل لدى مزوّد الرسائل — تُعدّ مُرسَلة ويُخصم رصيدها.
الوصولات وكشوف الحساب
الوصولات وكشوف الحساب التي يطبعها التطبيق مستندات مكتبك أنت، وتحمل بيانات المكتب التي تُدخلها بنفسك — الاسم ورقم الهاتف والشعار. نحن لا نتحقق من هذه البيانات ولا من الشعار، وأنت مسؤول عن صحتها وعن حقك في استخدام الشعار. هذه المستندات ليست مستندات ضريبية ولا نُصدرها نحن؛ التزاماتك المحاسبية والقانونية تجاه زبائنك وتجاه الجهات الرسمية تخصّك وحدك.
مراسلة الادارة والمرفقات
«مراسلة الادارة» قناة الدعم بينك وبيننا. يمكنك إرفاق صور وملفات ورسائل صوتية بحدود حجم معلنة داخل التطبيق. لا ترفع ما لا يلزم لحل مشكلتك، وتجنّب إرسال بيانات حساسة عن زبائنك إن لم تكن ضرورية للطلب. لا نرسل ولا نقبل كلمات المرور في هذه القناة. يجوز لنا رفض أو حذف مرفق يخالف هذه الشروط أو يشكّل خطراً أمنياً. «مراسلة صفحة المشروع الوطني» ليست قناتنا: هي تعليقات التذاكر لدى البوابة، تُرسل بحسابك أنت وتخضع لقواعد البوابة.
تحديثات التطبيق
قد نُحدّث التطبيق تلقائياً عند فتحه بتحديثات لا تحتاج إلى إعادة تثبيت. وقد نطلب منك تثبيت نسخة أحدث عندما تصبح نسخة أقدم غير قادرة على العمل، وعندها لن يعمل التطبيق حتى تُحدّثه. في نسخة أندرويد التي نوزّعها بأنفسنا، يستطيع التطبيق تنزيل التحديث وتشغيل مثبّت النظام عليه بعد إذنك؛ ويمكنك دائماً التنزيل من الرابط يدوياً بدلاً من ذلك.
الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام الخدمة لغير غرضها، ولا محاولة الوصول إلى حساب أو بيانات وكيل آخر، ولا اختبار أو اختراق أنظمتنا أو أنظمة البوابة، ولا تشغيل التطبيق آلياً بما يرهق البوابة أو خدمتنا. لا يجوز مشاركة حسابك مع من ليس من مكتبك؛ لكل موظف حسابه. لا يجوز استخدام رصيد الرسائل في إرسال دعاية أو رسائل غير مرتبطة بخدمة الزبون. بيانات زبائنك ليست ملكاً لك لتنقلها أو تبيعها لطرف ثالث.
حدود الخدمة والمسؤولية
نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة وصحيحة، لكننا لا نضمن أن تعمل بلا انقطاع، ولا أن البوابة أو شبكة الهاتف أو مزوّد الرسائل ستعمل دون انقطاع — وهي أنظمة خارج سيطرتنا. التطبيق أداة متابعة وليس بديلاً عن البوابة الرسمية. لا نضمن دقة بيانات مصدرها البوابة، ولا نتحمّل نتيجة قرار اتُّخذ بناءً على بيانات مخزّنة لدينا لم تكن محدّثة. مسؤوليتنا في كل الأحوال لا تتجاوز ما دفعته فعلاً عن مدة الاشتراك التي وقع فيها الخلل، ولا نتحمّل الأرباح الفائتة ولا الأضرار غير المباشرة.
الإيقاف والإنهاء وحذف الحساب
يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، ويمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: «الحساب ← حذف الحساب». الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه، ويحتاج كتابة كلمة التأكيد ثم كلمة مرورك. حذف الحساب هنا لا يحذف حسابك في بوابة FTTH؛ ذلك حساب لدى جهة أخرى ولا نملك حذفه. وحذف حساب المالك يُنهي وصول جميع موظفيه. ما يُحذف وما يبقى مذكور بالتفصيل في سياسة الخصوصية. قد نوقف حساباً أو ننهيه إذا خالف هذه الشروط، أو استُخدم بما يضر بقية المستخدمين أو ببوابة FTTH، أو انتهت مدته المدفوعة. في حالة المخالفة الجسيمة يكون الإيقاف فورياً ودون إشعار مسبق.
تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. النسخة المعروضة داخل التطبيق هي النافذة دائماً، وتاريخ آخر مراجعة يظهر في أعلى الصفحة. نُعلمك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق، واستمرارك في الاستخدام بعدها يعني قبولك بها.
القانون الحاكم والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق، وتختص محاكم العراق بأي نزاع ينشأ عنها. للتواصل معنا في أي أمر يتعلق بهذه الشروط، استخدم صفحة «اتصل بنا» في التطبيق أو «مراسلة الادارة» من داخل حسابك.